POLITICA DE RETUR ȘI RETRAGERE

Parfum.ink

Ultima actualizare: 22.08.2026

1. Dreptul de retragere

În conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor, în special OUG nr. 34/2014, consumatorii au dreptul de a se retrage din contractul la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi obligați să ofere un motiv.

Pentru produsele comandate de pe Parfum.ink, termenul de 14 zile începe din ziua în care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

În cazul unei comenzi care conține mai multe produse livrate separat, termenul începe să curgă de la data la care consumatorul intră în posesia fizică a ultimului produs.

Exercitarea dreptului de retragere nu trebuie justificată.

2. Cum se solicită returul

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să transmită o declarație neechivocă prin care informează Parfum.ink cu privire la decizia de retragere din contract.

Solicitarea poate fi transmisă la:

Telefon: 0763071358 - whatsapp

Clientul poate utiliza formularul de retragere disponibil pe site, însă utilizarea acestuia nu este obligatorie. Orice declarație neechivocă privind decizia de retragere este suficientă.

3. Condițiile produselor returnate

Pentru exercitarea dreptului de retragere, produsul trebuie returnat fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile de la data la care clientul a comunicat decizia de retragere.

Clientul poate verifica produsul în măsura necesară pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea, similar modului în care ar putea face acest lucru într-un magazin fizic.

Clientul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produsului care rezultă din manipularea acestuia într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

Produse sigilate – parfumuri și produse cosmetice

În cazul produselor sigilate care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu pot fi returnate după desigilare, dreptul de retragere nu se mai aplică după îndepărtarea sigiliului de către consumator, în condițiile prevăzute de lege.

Prin urmare, pentru anumite parfumuri și produse cosmetice livrate sigilat, dacă sigiliul de protecție a fost îndepărtat după livrare, produsul poate fi exceptat de la dreptul de retragere.

Această excepție se aplică numai în situațiile în care produsul îndeplinește condițiile legale pentru excluderea dreptului de retragere.

Desigilarea produsului înseamnă, după caz, îndepărtarea foliei, sigiliului sau a altui element de protecție destinat să asigure integritatea și igiena produsului.

4. Costurile returului

În cazul exercitării dreptului legal de retragere, costurile directe ale returnării produsului sunt suportate de client, cu excepția situației în care Parfum.ink s-a oferit să suporte aceste costuri sau nu a informat în prealabil clientul cu privire la obligația de a le suporta.

În cazul unui produs primit defect, deteriorat, neconform sau diferit față de cel comandat, costurile aferente remedierii situației nu vor fi suportate de consumator, în condițiile legislației aplicabile.

5. Rambursarea sumelor

În cazul exercitării dreptului de retragere în condițiile legii, Parfum.ink va rambursa consumatorului toate sumele primite de la acesta, inclusiv, după caz, costul livrării standard.

Rambursarea se va efectua fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de maximum 14 zile de la data la care Parfum.ink a fost informat cu privire la decizia de retragere.

Parfum.ink poate amâna rambursarea până la data la care primește produsele returnate sau până la momentul în care consumatorul furnizează dovada că produsele au fost expediate, luându-se în considerare data care survine prima.

Rambursarea se va efectua, în principiu, folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care clientul a fost de acord în mod expres cu o altă metodă de plată.

6. Costurile livrării

În cazul retragerii din contract, Parfum.ink rambursează costul livrării standard achitat de consumator.

Dacă acesta a ales în mod expres o metodă de livrare mai scumpă decât cea mai ieftină metodă standard oferită de Parfum.ink, diferența de cost aferentă metodei de livrare mai scumpe nu este rambursată, conform legislației aplicabile.

7. Produse deteriorate, defecte sau neconforme

Dreptul legal de retragere este distinct de garanția legală de conformitate.

Dacă un produs prezintă o neconformitate, este defect, deteriorat la livrare sau nu corespunde caracteristicilor convenite, consumatorul beneficiază de drepturile prevăzute de legislația privind conformitatea bunurilor.

În România, vânzătorul răspunde pentru neconformitățile existente la momentul livrării și constatate în termen de 2 ani de la livrare, în condițiile OUG nr. 140/2021.

În funcție de situație și de condițiile legale aplicabile, consumatorul poate beneficia de aducerea produsului în conformitate, înlocuire, reducerea prețului sau încetarea contractului.

8. Produse deteriorate în timpul transportului

În cazul în care coletul prezintă deteriorări vizibile la momentul livrării, recomandăm clientului să verifice produsul și să semnaleze imediat problema transportatorului și Parfum.ink.

Dacă produsul primit este deteriorat, clientul trebuie să contacteze Parfum.ink cât mai curând posibil și să transmită, dacă este posibil, fotografii ale coletului și produsului.

Această procedură are rolul de a facilita soluționarea rapidă a situației și nu limitează drepturile legale ale consumatorului.

9. Produse greșite sau comandă incompletă

Dacă clientul primește un alt produs decât cel comandat, o cantitate diferită sau o comandă incompletă, acesta trebuie să contacteze Parfum.ink pentru remedierea situației.

În cazul în care eroarea aparține Parfum.ink, costurile aferente returnării și retransmiterii produsului corect vor fi suportate de Parfum.ink, în condițiile legislației aplicabile.

10. Promoții de tip „3 + 1 GRATIS”, „2 + 1 GRATIS” sau alte pachete promoționale

În cazul comenzilor care beneficiază de o promoție de tip „3 + 1 GRATIS”, „2 + 1 GRATIS” sau o altă ofertă condiționată de achiziționarea mai multor produse, returul unuia sau mai multor produse poate afecta condițiile în care promoția a fost acordată.

În cazul retragerii dintr-o comandă promoțională, Parfum.ink va recalcula valoarea produselor păstrate și a beneficiului promoțional, iar suma rambursată va fi determinată în conformitate cu prețurile și condițiile promoției comunicate la momentul achiziției.

Clientul nu pierde dreptul legal de retragere prin participarea la o promoție.

11. Cum trebuie ambalat produsul pentru retur

Produsele trebuie ambalate corespunzător pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.

Recomandăm folosirea, pe cât posibil, a ambalajului original și a unei protecții adecvate.

Ambalajul original nu constituie, în sine, o condiție pentru exercitarea dreptului legal de retragere, însă clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului cauzată de manipularea care depășește ceea ce este necesar pentru verificarea produsului, în condițiile legii.

12. Formular de retragere

Clientul poate transmite următoarea declarație:

Către: Parfum.ink

Prin prezenta vă informez că mă retrag din contractul privind vânzarea următoarelor produse:

Număr comandă: []
Data comenzii: []
Data primirii produsului: []
Nume consumator: []
Adresă consumator: []
Produse returnate: []

Data: [__________]

Semnătura consumatorului (doar dacă formularul este transmis pe hârtie):
[__________]

13. Contact

Pentru orice solicitare privind returul, retragerea din contract, produsele neconforme sau garanția legală, ne puteți contacta:

Parfum.ink
E-mail: info@parfum.ink
Telefon: 0763071358 - whatsapp
Program: 9-18

14. Drepturile consumatorilor

Prezenta politică nu limitează și nu exclude drepturile consumatorilor prevăzute de legislația aplicabilă.

În cazul în care o prevedere a prezentei politici este contrară unei norme legale imperative aplicabile, norma legală va prevala.

Prezenta politică se interpretează în conformitate cu legislația română și europeană aplicabilă contractelor la distanță și protecției consumatorilor.